Durante los últimos años han proliferado en todas nuestras ciudades multitud de salas de apuestas. En estas salas se combinan los servicios de un salón de juegos y apuestas deportivas, además de servicios de restauración. Además, debemos tener en cuenta que éste es un negocio muy regulado y sometido a una estricta normativa. En este artículo se explorará cómo la automatización de procesos está transformando este sector y cuáles son las implicaciones para los diferentes actores involucrados.
El sector de las apuestas y del juego es una industria de rápido crecimiento. El tamaño del mercado global se estimada en más de 450 mil millones de euros. Con un crecimiento tan rápido, las empresas de este sector buscan constantemente nuevas formas de optimizar sus operaciones y reducir los costes. Una tecnología innovadora que ha ido ganando terreno en esta industria es la automatización mediante el uso de robots de software (RPA).
El sector de las apuestas y del juego es una industria compleja con muchos procesos que se pueden automatizar utilizando RPA. Algunos de los beneficios en este sector incluyen su aplicación en diversos procesos:
- Mayor eficiencia y precisión en la operación: el software RPA puede automatizar tareas de operación de las funciones corporativas y de las áreas de negocio. Como en cualquier otra empresa, los proyectos de automatización de las áreas de administración y finanzas y recursos humanos tienen un beneficio directo.
Considerando que una sala de apuestas proporciona servicios de restauración, tenemos que tener en cuenta toda la gestión de albaranes y facturas que producen en todas las salas de apuestas de una empresa. La automatización del procesamiento de facturas y albaranes, actualización de los sistemas de contabilidad e incluso validar el pago de las mismas permite una gestión más eficiente. Este proceso puede considerarse como hibrido, ya que participan robots y personas. En el caso de que de una factura o albarán no pueda extraerse sus datos mediante el Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP), se escala a una persona para su revisión. Por otro lado el robot puede aprobar el pago de la factura si coincide con el importe del pedido o, en caso contrario, escalarlo a una persona para que haga las comprobaciones necesarias de cara a aprobar o denegar el pago de la factura. Otros de los procesos que se implementan en el ara de administración es la automatización de la conciliación bancaria, en ella se asegura que los datos bancarios coinciden con los datos recogidos en el ERP de finanzas.
Otro área corporativa de aplicación es en los procesos de gestión de recursos humanos. Entre ellos podemos incluir los procesos de contratación y despido en el que los robot gestionan el alta o baja del empleado no solo en los sistemas de RRHH sino que es capaz de crear usuarios y los permisos necesarios a las aplicaciones que va a emplear. También puede asignarle tarjetas de acceso, línea de teléfono , equipamiento, e incluso hacer las gestiones pertinentes en el SEPE. Otro de los procesos habituales es la gestión de los partes de incapacidad temporal, en los que el robot puede realizar toda la interacción con los sistemas de RRHH de la empresa y con la seguridad social sin que sea necesaria la intervención humana.
- Mejoras en el Servicio al cliente: los robots se pueden utilizar para automatizar las tareas de servicio al cliente, como responder a consultas y procesar las solicitudes de los clientes. Esto da como resultado tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes pueden recibir respuestas rápidas y precisas a sus preguntas. En estos casos se pueden integrar con chatbots para proporcionar información por canales alternativos.
- Reducción de riesgos: RPA se puede utilizar para automatizar el proceso de identificación y mitigación de riesgos en el sector de las apuestas y el juego. Esto incluye tareas como monitorizar el comportamiento del jugador y detectar actividades fraudulentas.
- Mayor cumplimiento normativo: el software RPA se puede programar para seguir reglas y regulaciones específicas, asegurando que las empresas del sector de apuestas y juegos cumplan con todas las leyes y regulaciones relevantes. Esto incluye tareas como verificar las identificaciones de los jugadores para asegurarse de que cumplan con los requisitos de edad y monitorizar las transacciones para detectar posibles lavados de dinero. En el marco de sus respectivas competencias, tanto el Estado como las Comunidades Autónomas han procedido a la regulación de los registros de prohibidos. Es decir, personas que por voluntad propia o por resolución judicial tienen prohibido el acceso a las salas de juego. La inscripción en un registro de prohibidos impide el acceso del inscrito a aquellos juegos respecto de los que la Administración Pública competente haya determinado la necesidad de realizar la identificación previa del jugador con el fin de hacer efectivo el derecho de los ciudadanos a que les sea prohibida la participación en las actividades de juego.
Esta prohibición afecta tanto al juego on line como al acceso físico a las salas de juegos y casinos. Las empresas del sector deben disponer de un registro con el que verifican a la entrada el permiso o denegación de acceso. El problema, es que no se trata de un registro único, sino uno por comunidad autónoma. Un registro que hay que consultar periódicamente y consolidar para evitar el acceso indeseado, bajo multas muy severas. Es aquí donde los robots pueden realizar todas esas consultas y recopilar la información de cada comunidad autónoma e integrarlo en un registro único gestionable por las salas de juego.
- Control unificado de la Seguridad de las salas: Es habitual que las salas de juegos dispongan de sistemas de alarmas contratados con diferentes compañías de seguridad. Es necesario establecer un control para asegurar que las alarmas se conectan y desconectan debidamente y que esa información se recoge de manera centralizada mediante diversas tecnologías, ya sea procesando correos electrónicos que llegan de las centrales de alarmas o mediante el uso de API para integrar los datos de las centrales de alarmas con los sistemas de la empresa de juegos.
- Control de las máquinas de juego: Otro de los aspectos que se puede automatizar con robots es la recolección de la información de las máquinas de juego, como puede ser dinero que hay cargado en la caja, dinero entregado en premios, etc. Esta información puede ser recolectada mediante integración IoT o mediante la recopilación de datos empleando formularios y procesamiento centralizado mediante robots.
- Procesamiento de datos: RPA se puede utilizar para automatizar el proceso de procesamiento de grandes cantidades de datos, como información de jugadores, transacciones de apuestas y juegos, y otros datos relacionados con la industria de las apuestas y el juego online.
- Administración de cuentas online: RPA se puede utilizar para automatizar el proceso de administración de cuentas de jugadores, incluidas tareas como procesar depósitos y retiros, actualizar la información del jugador y procesar recompensas de jugadores.
En conclusión, la automatización de procesos está transformando el sector de las apuestas, y ofrece importantes beneficios para las empresas del sector.
Autor: Marcos Navarro Alcaraz (Info)
Experto en Automatización de procesos
Autor: Marcos Navarro Alcaraz (Info)
Experto en Automatización de procesos
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